Políticas de Venda / FAQ - Perguntas e Respostas:
1- Fazem envios a cobrar?
Sim, enviamos artigos a cobrar. No entanto terá que efetuar primeiro o pagamento dos portes, e só depois o restante valor é enviado a cobrar. Isto acontece para que caso o artigo seja devolvido por algum motivo, não termos prejuízo com o respectivo envio.
O envio a cobrar apenas pode ser usado em artigos que se encontrem em território nacional ou seja artigos que tenho comigo prontos a enviar, pois o envio a cobrar é um serviço dos CTT que só existe para território nacional.
Artigos importados não é possível enviar a cobrar.
2- Fazem trocas e devoluções?
Sim efetuamos trocas e devoluções, com condições especificas para cada artigo.
Para mais informações consulte a secção de trocas e devoluções disponível em todos nossos negócios e disponível também nas páginas da nossa loja online.
Pode consultar também no final deste post, pois esta tudo explicito.
3- Recebo sempre nos prazos indicados?
Sim, em caso de artigos nacionais essa é a garantia dos CTT receber em 24/72 horas, salvo raras exceções poderá passar esse prazo, no entanto não somos responsáveis por tal facto, todos os envios são feitos por correio registado, o que permite localizar a sua encomenda através do site dos CTT. O prazo conta apenas após confirmação do pagamento. Caso o artigo ou tamanho esteja momentaneamente fora de stock poderá demorar mais 4/5 dias a receber o artigo, pois o mesmo será enviado assim que se encontre em stock, caso aconteça esta situação será informado por mensagem.
No caso de artigos importados o prazo médio de 90% das encomendas é entre os 15 a 30 dias úteis, mas uma vez que tem vários factores e condicionantes a encomenda poderá demorar mais tempo que o previsto, por exemplo se ficar retida na alfândega poderá logo atrasar mais ou menos 30 dias, dependendo da celeridade do processo. A garantia que podemos dar é que no máximo dos máximos a encomenda poderá demorar 90 dias úteis mas apenas para casos raros e extremos.
4- Como sei se tem meu tamanho em stock?
A melhor forma de confirmar o seu tamanho é enviando uma mensagem a solicitar a informação.
Todos os negócios indicam o tamanho disponível em stock no próprio titulo do negócio, portanto se indicar o seu tamanho significa que o artigo está disponível.
Se indicar, por exemplo, “TAM 35 a 46”, significa que todos os tamanhos estão disponíveis. (35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46), no entanto devido a constante venda de artigos por falta de atualização rigorosa e instantânea poderá haver casos de artigos que apesar de indicar a existência no negocio, poderão já não se encontrar em stock.
Caso não encontre o seu tamanho pergunte por mensagem que ajudaremos a verificar se o mesmo se encontra disponível.
5- Devo comprar tamanho acima?
Não, todos os artigos vendidos tem o mesmo tamanho que frequentemente usa na mesma marca. Se tem dúvidas entre, por exemplo, 39 e 40 sugerimos sempre o tamanho acima, apenas por ser melhor ficar 0,5cm grande do que ficar apertado e ter depois despesas para trocar. A decisão final e sempre sua.
Nota: Não temos meios tamanhos. Exemplo: 40,5 ou 36,5
6- Pago só uma vez portes? Qual o valor dos portes?
Sim em artigos nacionais até 2 kg, o pagamento de portes funciona por escalão de peso o que significa que até 2 kg pagará apenas 5.50€ em envio registado. A cobrar acresce 2€. Serviço a cobrar para as ilhas de encomendas superiores a 2 kg não está disponível.
Valor a cobrar para as ilhas poderá ser superior a envios nacionais, informe-se antes de comprar.
No caso de artigos por importação o valor dos portes é GRÁTIS para continente e ilhas.
O envio é sempre registado com track number.
Politica de Troca e Devoluções
Artigos Importados
Trocas:
Efetuo trocas desde que o artigo seja devolvido nas mesmas condições que foi recebido, no prazo máximo de 8 dias úteis desde a recepção da encomenda, para tal deveremos ser contactados dentro desse prazo. Passado o prazo de 8 dias úteis desde que recebeu o artigo, não poderá ser feita qualquer troca ou devolução. Recordo que tenha atenção pois uma encomenda pode (se correr mal) demorar até 90 dias, se demorar esse tempo e quiser trocar terei de efetuar nova encomenda que poderá (caso corra mal novamente) demorar mais 90 dias. É raro mas existem casos de azar (ex: ficar retido na alfândega) que podem ser bastante demorados. Pense bem antes de trocar.
Trocas justificadas: Troca de artigo, tamanho enviado errado ou artigo danificado.
No caso de trocas justificadas, suportaremos todos os custos inerentes á troca relativos ao envio de um novo artigo/tamanho. O envio do artigo para a minha morada será suportado pelo comprador. A troca que será feita depois de devolvido o artigo recebido por si inicialmente. Antes do envio deverá enviar fotos para o nosso e-mail a comprovar que efetivamente existe o motivo válido para a troca.
Após confirmar o motivo por si apresentado farei nova encomenda do mesmo artigo e tamanho pedido.
Trocas injustificadas: Não gostou do artigo, recebeu tamanho encomendado mas não serve, ou outros motivos injustificados.
No caso de troca injustificada, efetuamos caso pretenda a troca mas todos os custos inerentes a este tipo de troca são pagos pelo comprador.
Tenha em conta que a cor poderá ser ligeiramente diferente do recebido e isso não é um motivo válido para troca justificada, pois as cores podem variar dependendo das suas definições de brilho/contraste do ecrã.
Recomendação: Visto que estes artigos são de baixo valor recomendamos que tente vender o artigo a um familiar, amigo ou online, que será sempre mais económico do que suportar todos custos inerentes á troca. Podendo assim efetuar nova encomenda de um novo artigo ou tamanho pretendido.
Devoluções:
Se receber artigo/tamanho errado, artigo danificado ou por qualquer erro de nossa parte, a solução a usar será a troca de artigo ou tamanho correto e suportaremos todos os custos inerentes a troca. Tenha atenção pois uma encomenda pode demorar até 90 dias, se demorar esse tempo e quiser trocar terei de efetuar nova encomenda que poderá demorar mais 90 dias. Pense bem antes de iniciar o processo devolução ou troca.
No caso de optar pela devolução, a mesma será feita apenas do valor do artigo (sem englobar portes) depois do artigo ser devolvido nas mesmas condições que foi recebido. Neste casos os portes de envio não são reembolsáveis.
A devolução será feita num prazo máximo de 10 dias após recebermos o artigo encomendado.
O artigo recebido deverá ser devolvido a mim nas mesmas condições que foi por si recebido.
Poderá optar por receber a devolução por NIB (transferência bancária) ou receber uma nota de crédito para futuras compras.
No caso de não gostar do artigo, nós encontramos a solução para si.
Devoluções de artigos retidos na alfândega:
Todos artigos importados correm o risco de ficarem retidos na alfândega, apesar da excelente qualidade e perfeição do artigo, os mesmos podem ser considerados cópias, uma vez que não possuem o certificado de autenticidade da marca. No caso de serem considerados cópias os mesmos poderão ser destruídos pela alfândega, nesse caso não efetuamos qualquer devolução.
Encomendar estes artigos é um risco, nós apenas somos intermediários, e pagamos a um fornecedor para enviar o artigo, se o mesmo for retido não recebo qualquer devolução por parte do fornecedor portanto não farei também qualquer devolução. Em média em cada 100 encomendas 20 ficarão retidas, e 10 serão destruídas. Nesse caso perderá o valor pago e o artigo. Eu não vendo este tipo de artigos apenas presto o serviço de importação pelo que o meu serviço será sempre cumprido, receberá um track number para seguir todos passos da sua encomenda e na maioria dos casos receberá a mesma na morada indicada sem problemas, no entanto alerto desde para esse risco.
Se optar prosseguir com a encomenda está assumir que leu as condições do negocio e decidiu arriscar por sua conta e risco.
Se continua com dúvidas pergunte por mensagem que esclarecemos as dúvidas.
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